Häufig gestellte Fragen
1. Ich interessiere mich für einen Deutschkurs. Was soll ich als Nächstes machen?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und beschreiben Sie kurz, an welchem Kurs Sie interessiert sind. Wir vereinbaren dann eine 60-minütige gratis Probestunde. In dieser Probestunde können Sie Ihre Lehrerin/Ihren Lehrer kennenlernen, Ihre Sprachkenntnisse testen sowie sich mit den technischen Anforderungen eines Online-Unterrichts vertraut machen. Nach der Probestunde bekommen Sie von uns ein maßgeschneidertes Angebot zugeschickt.
2. Muss ich einen Deutschkurs nach der gratis Probestunde buchen?
Nein, es gibt keine Verpflichtungen nach der Probestunde. Nach der Probestunde senden wir Ihnen ein Angebot, das Sie entweder annehmen oder ablehnen können. Erst nachdem Sie das Angebot angenommen haben, ist Ihre Buchung verbindlich.
3. Wann bekomme ich eine Rechnung? Wann muss ich die Rechnung bezahlen?
Nachdem Sie unser Angebot bestätigt haben, senden wir Ihnen eine Rechnung. Wir ersuchen Sie, diese Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zu bezahlen. Sollte das für Sie nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Alternative finden können.
4. Wann habe ich meine Stunden? Wie oft habe ich meine Stunden?
Sie entscheiden selbst, wann und wie oft Sie Ihre Stunden haben. Eine Einheit dauert normalerweise 2 Lektionen (= 90 Minuten).Die Zeit und Dauer des Kurses besprechen Sie in der Probestunde mit Ihrem Lehrer/Ihrer Lehrerin.
5. Welche technische Ausstattung brauche ich für meine Stunden? Welche Software benutzen wir für meine Stunden?
Sie brauchen einen Computer, einen Laptop oder ein Tablet sowie eine stabile Internetverbindung. Wir stellen Ihnen alle Materialien für die Stunden auf Google Drive zur Verfügung. Für unsere Stunden benutzen wir Zoom oder Skype – je nachdem, welche Software Sie bevorzugen.
6. Was passiert bei Internetproblemen während der Stunde?
Falls es zu Internetproblemen während der Stunde kommt, können wir – abhängig von der Intensität der Probleme – entweder die Stunde verlängern oder einen neuen Termin vereinbaren.
7. Ich möchte die “Bring a friend”-Option nutzen. Wie funktioniert das?
In Ihr Kontaktformular schreiben Sie neben Ihren Daten auch die Namen der Personen, mit denen Sie den Kurs machen wollen. Wir kontaktieren Sie und vereinbaren eine gratis Probestunde mit allen Interessierten.
Um eine hohe Qualität der Stunden garantieren zu können, sollten alle ungefähr auf demselben Sprachniveau wie Sie selbst sein.
8. Kann ich eine Stunde absagen?
Wenn Sie den Termin einer Einzelstunde nicht wahrnehmen können, können Sie die Deutschstunde 72 Stunden im Vorhinein ohne zusätzliche Kosten absagen. Wir versuchen dann, einen anderen Termin zu finden. Wenn Sie eine Einzelstunde weniger als 72 Stunden im Vorhinein absagen, fällt eine Umbuchungsgebühr von 15 Euro pro Termin an. Einmal pro 10 gebuchter Lektionen können Sie eine Stunde weniger als 72 Stunden im Vorhinein absagen, ohne dass Gebühren anfallen.
Bitte kontaktieren Sie in Gruppenkursen zuerst alle anderen Teilnehmenden. Sollten die anderen zustimmen, finden dieselben Regeln wie für Einzelstunden Anwendung. Die mögliche Umbuchungsgebühr ist 10 Euro/Termin/Person.
9. Ich habe 10 Lektionen gebucht und möchte mehr Lektionen buchen. Welchen Preis muss ich bezahlen?
Da Sie bereits 10 Lektionen gebucht haben, erhalten Sie bei der nächsten Buchung das Preislevel 2 (wenn Sie 10 oder 20 neue Lektionen buchen) oder Preislevel 3 (wenn Sie 30 oder mehr neue Lektionen buchen).
10. Ich habe das ganze FAQ gelesen und noch immer Fragen. Was soll ich machen?
Kontaktieren Sie uns auf info@videodeutsch.net! Wir beantworten gerne Ihre Fragen!
