Foire Aux Questions
1. Je suis intéressé(e) par un cours d’Allemand. Que dois-je faire?
Vous pouvez nous contacter par email et nous décrire brièvement quel cours vous intéresse. Nous pourrons alors programmer une session gratuite de 60 minutes durant laquelle vous pourrez faire connaissance avec votre professeur(e), tester vos compétences linguistiques actuelles et vous familiariser avec les outils techniques nécessaire à l’enseignement en ligne. Après cette séance d’essai, nous vous enverrons une offre sur mesure.
2. Dois-je réserver un cours d’Allemand après l’essai gratuit?
Non, vous n’avez aucune obligation après la session d’essai gratuite. Après cette leçon, nous nous enverrons une proposition que vous êtes libre d’accepter ou de refuser. Votre engagement ne commence qu’à l’acceptation de cette offre.
3. Quand est-ce que je reçois une facture? Quand dois-je payer la facture?
Après avoir accepté notre offre, nous vous enverrons une facture. Nous vous prions de payer cette facture dans les 14 jours suivant cette envoi. Si cela n’est pas possible pour vous, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une alternative.
4. Quand aurais-je mes cours? A quel fréquence?
Vous décidez quand et à quelle fréquence vous souhaitez suivre vos cours. Un cours est normalement constitué de deux leçons (=90 minutes). Durant la session d’essai gratuite, vous pourrez discuter du temps et de la durée de vos cours avec votre professeur(e).
5. De quoi ai-je besoin pour mes cours? Quel logiciel utilisez-vous?
Vous aurez besoin d’un ordinateur, ordinateur portable ou tablette et d’une connexion Internet stable. Nous fournissons tous les supports de cours nécessaires via Google Drive. Pour nos classes, nous utilisons Zoom ou Skype, en fonction de vos préférences.
6. Que se passe t-il en cas de problème de connexion Internet durant le cours?
Si des problèmes d’Internet surviennent pendant le cours, nous pouvons prolonger l’heure ou simplement la reprogrammer, en fonction de la gravité du problème.
7. Je veux utiliser l’option “Venez avec un(e) ami(e). Comment faire?
Dans votre formulaire de contact, indiquez nous vos coordonnées, ainsi que les noms des personnes avec lesquelles vous souhaitez suivre le cours. Nous vous contacterons et conviendrons d’une session d’essai gratuite avec toutes les personnes intéressées.
Pour garantir la bonne qualité des cours, tous les participants devraient avoir approximativement le même niveau de langue.
8. Puis-je annuler un cours?
Si vous ne pouvez pas assister à un cours, vous pouvez l’annuler jusqu’à 72 heures à l’avance, sans frais supplémentaires. Nous essaierons alors de trouver un nouveau rendez-vous.
Si un cours individuel est annulée moins de 72 heures à l’avance, des frais de 15 Euro par session vous seront facturés afin de reprogrammer le cours. Passées les 10 leçons réservées, vous pouvez annuler une heure moins de 72 heures à l’avance, sans frais.
Dans le cas des cours collectifs, merci de bien vouloir contacter tous les autres participants. Une fois les règles acceptées par tous, elles s’appliquent à l’ensemble des heures de cours. Les possibles frais de reprogrammation s’élèvent alors à 10 Euro/cours/personne.
9. J’ai réservé 10 leçons et souhaite en réserver d’autre. Quel prix dois-je payer?
Comme vous avez déjà réservé 10 leçons, vous recevrez le niveau de prix 2 (si vous réservez 10 ou 20 nouvelles leçons) ou le niveau de prix 3 (si vous réservez 30 nouvelles leçons ou plus).
10. J’ai lu l’ensemble de la FAQ mais j’ai encore des question. Comment dois-je faire?
Vous pouver nous contacter via info@videodeutsch.net! Nous sommes toujours heureux de répondre à vos questions!
